CX改善
02
顧客サービス向上
AIチャットボットとセンチメント分析により、顧客満足度が92%まで向上
92%満足度
主要成果指標
課題
顧客からの問い合わせ件数の増加に対し、限られた人員での対応には限界がありました。また、オペレーターによる対応品質のばらつきや、24時間対応の困難さも課題でした。
解決策
GPT-4ベースのインテリジェントチャットボットと感情分析AIを統合。顧客の感情状態をリアルタイムで分析し、適切な対応方法を提案。複雑な問い合わせは人間オペレーターにシームレスに引き継ぐハイブリッドシステムを構築しました。
導入成果
92%
顧客満足度
高品質サービスの実現
85%
初回解決率
問題解決効率の向上
70%
応答時間短縮
即座の対応実現
50%
オペレーター負荷軽減
業務効率化達成
主要機能
多言語対応チャットボット
感情分析による最適対応
音声・テキスト統合処理
CRM連携によるパーソナライズ
使用技術
GPT-4DialogflowTensorFlowAzure Cognitive ServicesTwilio